Essayez gratuitement
Créez le message d'accueil téléphonique de votre pharmacie avec voix IA en quelques secondes
Ce que couvre votre accueil téléphonique
4 situations d’accueil téléphonique spécifiques à la pharmacie
Une officine reçoit des dizaines d’appels quotidiens. Les situations qui imposent un accueil téléphonique précis sont très différentes de celles d’une entreprise ordinaire.
L’équipe est en rayon ou en préparation
En plein service comptoir ou en train de préparer une ordonnance, impossible de décrocher. Votre accueil téléphonique doit orienter le patient immédiatement vers la bonne solution.
La pharmacie est fermée : pharmacie de garde
La nuit, le dimanche, les jours fériés : votre accueil téléphonique doit indiquer la pharmacie de garde du secteur. Cette information est différente chaque semaine et doit être maintenue à jour.
Les horaires changent selon la saison
Été, vacances scolaires, jours fériés : les horaires d’une officine varient régulièrement. Un accueil téléphonique qui annonce des horaires périmés fait perdre du temps au patient et nuit à l’image de la pharmacie.
Renouvellement d’ordonnance et disponibilité
Beaucoup de patients appellent pour savoir si un médicament est disponible ou pour renouveler une ordonnance. Votre accueil téléphonique peut les orienter vers le bon canal sans qu’ils aient besoin de parler à un pharmacien.
Brief, enregistrement, livraison, installation. Plusieurs jours d’attente et un coût à chaque modification.
Vous créez le fichier audio en quelques secondes. Votre installateur le reçoit directement.
Créez votre accueil téléphonique pour pharmacie
Avec Voconix, vous passez de la page blanche à un fichier audio professionnel en quelques clics, sans studio et sans technicien.
Rédigez votre texte
Texte libre ou modèle pré-rédigé pour pharmacie. Horaires, pharmacie de garde, services disponibles.
Ajoutez une musique
Plus de 10 000 musiques : commerciales ou libres de droits SACEM. Mixage automatique.
Transmettez à l’installateur
Fichier MP3 ou WAV envoyé automatiquement à votre installateur téléphonique.
Étape 5/6 : sélection de la musique parmi 10 000 titres libres de droits
Des fichiers audio prêts à déposer sur votre système téléphonique
Les fichiers générés par Voconix sont compatibles avec tous les systèmes téléphoniques utilisés en officine, sans conversion.
Formats audio
MP3, WAV, G.711a, G.711u, G.722, G.729. Compatibles avec tous les IPBX et standards téléphoniques d’officine. Niveau sonore normalisé sur chaque fichier.
Livraison directe
Saisissez les coordonnées de votre installateur téléphonique dans Voconix pour qu’il reçoive automatiquement le fichier, prêt à être déposé sur votre standard.
Prononciations mémorisées
Le nom de votre officine, d’un médicament ou d’une marque difficile à prononcer est mémorisé une fois pour toutes dans Voconix. Tous vos messages futurs utilisent la même prononciation.
Ce que vos clients ressentent quand ils appellent votre officine
Une officine reçoit en moyenne entre 30 et 80 appels par jour. Une grande partie concerne des demandes simples : vérifier la disponibilité d’un médicament, renouveler une ordonnance, connaître les horaires d’ouverture ou trouver la pharmacie de garde. Ce sont des appels qui n’ont pas besoin d’un pharmacien, mais qui mobilisent l’équipe au comptoir. Un accueil téléphonique d’accueil téléphonique bien conçu filtre ces demandes et libère du temps pour les patients présents en officine.
Quand un client appelle et tombe sur un message générique ou périmé, il raccroche. Il appelle la pharmacie concurrente du quartier. Voconix vous permet de créer un accueil téléphonique précis, mis à jour en quelques secondes, transmis directement à votre installateur téléphonique.
Les spécificités de l’accueil téléphonique en officine
La pharmacie de garde
C’est l’obligation la plus spécifique à la pharmacie. La nuit, le dimanche et les jours fériés, votre accueil téléphonique doit indiquer la pharmacie de garde du secteur avec son adresse et son numéro. Cette information change chaque semaine selon le tableau de garde défini par l’ARS. Elle doit être maintenue à jour, ce qui impose une mise à jour fréquente de votre message.
L’orientation vers les bons services
Une pharmacie propose de nombreux services au-delà de la délivrance de médicaments : rayon orthopédie, laboratoire de préparations magistrales, click and collect, livraison à domicile, espace conseil. Votre accueil téléphonique peut orienter directement les clients vers le bon interlocuteur ou canal, sans mobiliser l’équipe comptoir.
La confidentialité des informations délivrées
Un message d’accueil téléphonique de pharmacie ne doit jamais confirmer ni infirmer la disponibilité d’un médicament spécifique pour un patient nommément identifié. Le secret professionnel s’applique à l’officine comme à tout établissement de santé. Les informations générales sur les horaires ou les services restent en revanche parfaitement communicables.
Six scripts d’accueil téléphonique pour pharmacie
Ces modèles couvrent les six situations les plus fréquentes en officine. Ils sont directement utilisables sur voconix.fr.
Ligne occupée pendant les heures de pointe
Pharmacie fermée avec indication de la garde
Fermeture le dimanche
Congés annuels et fermeture estivale
Accueil avec orientation vers les services
Message informatif avec nouveauté
Créez le fichier audio de votre accueil téléphonique pharmacie en quelques secondes.
Premier message d’accueil téléphonique entièrement gratuit, sans carte bancaire.
Conseils pratiques
Les bonnes pratiques de l’accueil téléphonique en officine
Six points concrets pour un accueil téléphonique de pharmacie qui inspire confiance et oriente efficacement vos clients.
Mettez à jour la pharmacie de garde chaque semaine
Le tableau de garde change chaque semaine selon les décisions de l’ARS de votre secteur. Votre accueil téléphonique doit indiquer la bonne pharmacie de garde et son numéro. Avec Voconix, cette mise à jour prend quelques secondes depuis votre compte.
Limitez votre message à 25 secondes
Un client qui cherche la pharmacie de garde à 22h n’a pas le temps d’écouter un long message. L’ordre idéal : identification de la pharmacie, horaires, information de garde, canal de contact alternatif. Chaque mot doit être utile.
Ne confirmez jamais la disponibilité d’un médicament nommément
Le secret professionnel s’applique. Un accueil téléphonique ne doit pas confirmer qu’un médicament spécifique est disponible pour un patient identifié. Invitez les clients à rappeler pendant les heures d’ouverture pour les questions personnalisées.
Choisissez une voix chaleureuse et accessible
L’officine est un lieu de santé, mais aussi de proximité. Une voix chaleureuse et claire transmet l’image d’une équipe disponible et à l’écoute. Voconix propose 25 voix testables directement sur votre texte.
Optez pour une musique calme sans être clinique
Évitez les musiques trop médicales ou trop institutionnelles. Une musique douce et positive donne une image moderne et accessible de votre officine. Le catalogue Voconix inclut des playlists adaptées aux commerces de santé, libres de droits SACEM.
Écoutez et testez avant de transmettre à l’installateur
Ce qui est clair à l’écrit ne l’est pas toujours à l’oral, surtout pour les noms de médicaments ou d’adresses. Écoutez votre message complet avant de l’envoyer. Vérifiez la prononciation de chaque terme spécifique à votre officine.
Accueil téléphonique par secteur d’activité
Chaque secteur a ses propres contraintes et ses propres scripts. Sélectionnez votre activité.
Complétez la communication vocale de votre pharmacie
Pré-décroché pharmacie
Le premier son que vos clients entendent avant d'être mis en relation avec votre équipe. Posez un ton chaleureux et rassurant dès la première sonnerie.
Mise à jour de la pharmacie de garde
La pharmacie de garde change chaque semaine. Mettez à jour votre message d'accueil téléphonique immédiatement avec le bon numéro et la bonne adresse.
Gérez tous vos messages d'officine
Accueil standard, garde, fermeture estivale, nouveautés de service : centralisez toute la communication téléphonique de votre pharmacie dans un seul espace Voconix.
Répondeur d’Entreprise
Même fermé, vous pouvez communiquer (horaires, points de contact…) sans obligatoirement déposer un message.
Nouveau pharmacien ou préparateur
Créez immédiatement le message du nouveau membre de l'équipe en reprenant la même voix et le même ton que le reste de la pharmacie.
Retrouvez vos anciens messages
Changement de garde, nouveau service, fermeture modifiée : retrouvez et réutilisez tous vos anciens messages d'accueil depuis l'historique Voconix.
SVI pour pharmacie
Orientez vos clients vers le rayon orthopédie, la commande en ligne, le laboratoire de préparations ou le pharmacien directement depuis votre menu vocal.
Boîte vocale pharmacie
En heure de pointe ou pendant les préparations : indiquez clairement votre délai de rappel et les solutions disponibles pour vos clients.
100% autonome pour votre officine
Choisissez la voix, la musique et le texte, puis créez votre message d'accueil téléphonique de pharmacie immédiatement, sans studio.
Les tarifs
Gratuit
60€ par an
144€ par an
par an
Une question ?
FAQ : Pharmacie
Parcourez les FAQ, et trouvez les réponses à vos questions
Faut-il obligatoirement mentionner la pharmacie de garde dans l'accueil téléphonique ?
C’est une obligation déontologique. Lorsque votre officine est fermée, votre accueil téléphonique doit indiquer comment le client peut accéder aux médicaments d’urgence. La pharmacie de garde du secteur, avec son numéro, doit figurer dans votre message hors horaires. Cette information change chaque semaine selon le tableau de garde de votre ARS.
Peut-on indiquer la disponibilité d'un médicament dans l'accueil téléphonique ?
Non. Un accueil téléphonique ne doit pas confirmer ou infirmer la disponibilité d’un médicament pour un patient identifié. Le secret professionnel s’applique à l’officine. Votre message peut en revanche indiquer les services généraux disponibles et inviter le client à rappeler pendant les heures d’ouverture.
Quelle durée pour l'accueil téléphonique d'une pharmacie ?
25 secondes maximum. Un client qui cherche la pharmacie de garde en urgence n’a pas de temps à perdre. L’ordre idéal : identification de la pharmacie, horaires d’ouverture, information de garde si fermée, canal de contact alternatif.
Faut-il un message différent selon les jours et les horaires ?
Oui. La pharmacie ouverte, la pharmacie en dehors des heures d’ouverture et la pharmacie de garde sont trois situations qui méritent trois messages distincts. Avec Voconix, créer chacun de ces messages prend quelques secondes.
Comment annoncer une fermeture estivale ou des congés ?
Précisez les dates de fermeture, la pharmacie qui assure la continuité de service et son numéro. Exemple : « Notre officine est fermée pour congés du [date] au [date]. La pharmacie [Nom] assure la continuité au [numéro]. » Ce message doit être mis à jour la veille de la fermeture.
Quelle voix pour l'accueil téléphonique d'une pharmacie ?
Une voix féminine chaleureuse et claire, qui transmet proximité et professionnalisme. L’officine est un lieu de santé et de conseil de proximité : la voix doit refléter cette dualité. Voconix propose 25 voix testables directement sur votre texte.
Quelle musique d'attente pour une pharmacie ?
Une musique douce et positive, sans être trop clinique ni trop médicale. Évitez les sons trop austères qui renforcent l’anxiété d’un client qui attend une réponse sur sa santé. Le catalogue Voconix inclut des playlists adaptées aux commerces de santé, libres de droits SACEM.
Comment gérer l'accueil téléphonique pendant les heures de pointe ?
En heure de pointe, votre équipe est au comptoir et ne peut pas décrocher. Votre accueil téléphonique doit le préciser clairement, donner un délai de rappel réaliste et proposer une alternative : site internet, adresse email, canal de commande en ligne. Cela limite la frustration et réduit les appels répétés.
Comment créer un accueil téléphonique pour pharmacie avec Voconix ?
Rédigez votre texte sur voconix.fr ou choisissez un modèle pré-rédigé pour officine, sélectionnez une voix et une musique dans le catalogue, puis générez le fichier audio en un clic. Le fichier est disponible immédiatement en MP3 et WAV. Votre installateur le reçoit automatiquement via la livraison directe Voconix. Premier message gratuit.
Combien coûte la création d'un accueil téléphonique pour pharmacie avec Voconix ?
Le premier message d’accueil téléphonique est entièrement gratuit sur voconix.fr, sans carte bancaire. Des offres adaptées aux officines sont disponibles à partir de 5€ HT par mois. Consultez nos tarifs pour le détail des formules.
