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Créez le message d'accueil téléphonique de votre e-commerce avec voix IA en quelques secondes
Ce que couvre votre accueil téléphonique
4 situations d’accueil téléphonique spécifiques au magasin
Un client qui appelle votre magasin veut généralement une réponse avant de se déplacer ou en complément de sa visite. Ces quatre situations imposent un accueil téléphonique précis et réactif.
Un client veut connaître la disponibilité d’un produit
Avant de se déplacer, beaucoup de clients appellent pour vérifier qu’un article est bien en stock. Votre accueil doit orienter vers le bon rayon ou un vendeur disponible pour répondre rapidement.
Le magasin est fermé pour inventaire ou réapprovisionnement
Fermeture exceptionnelle, inventaire annuel, jour de livraison : ces fermetures ponctuelles doivent être annoncées clairement pour éviter un déplacement inutile au client.
Forte affluence pendant les soldes ou périodes de pointe
Black Friday, soldes, fêtes de fin d’année : le volume d’appels dépasse souvent la capacité de réponse de l’équipe en magasin. Un message d’attente informatif évite l’abandon d’appel.
Un client veut faire un retour ou une réclamation SAV
Produit défectueux, erreur de taille, insatisfaction : la procédure de retour doit être claire, surtout si elle diffère entre achat en magasin et achat en ligne.
Brief, enregistrement, livraison, installation. Plusieurs jours d’attente et un coût à chaque modification.
Vous créez le fichier audio en quelques secondes. Votre installateur le reçoit directement.
Créez l’accueil téléphonique de votre magasin
Avec Voconix, vous passez de la page blanche à un fichier audio professionnel en quelques clics, sans studio et sans technicien.
Rédigez votre texte
Texte libre ou modèle pré-rédigé pour magasin. Horaires, stock, SAV, promotions en cours.
Choisissez votre voix
Parmi 5 langues, voix IA testables sur votre texte et voix humaines disponibles.
Ajoutez une musique
Plus de 10 000 musiques. Mixage automatique.
Téléchargement instantané
Fichier compatible avec tous systèmes. Prêt à être envoyé.
Étape 5/6 : sélection de la musique parmi plus de 10 000 titres
Des fichiers audio prêts à déposer sur votre standard
Les fichiers générés par Voconix sont compatibles avec tous les systèmes téléphoniques des magasins et commerces, sans conversion.
Formats audio
MP3, WAV, G.711a, G.711u, G.722, G.729. Compatibles avec tous les IPBX et standards téléphoniques utilisés en magasin. Niveau sonore normalisé.
Livraison directe
Saisissez les coordonnées de votre installateur dans Voconix. Votre fichier est transmis automatiquement, sans manipulation de votre part.
Prononciations mémorisées
Noms de marques, références produits : une fois indiquée dans Voconix, la prononciation correcte est mémorisée et réutilisée dans tous vos messages futurs.
Un client qui appelle veut une réponse avant de se déplacer
Beaucoup de clients appellent un magasin pour éviter un déplacement inutile : vérifier un stock, confirmer un horaire, s’assurer qu’un produit est disponible avant de venir. Si personne ne répond, le client se déplace à l’aveugle ou se tourne vers un concurrent en ligne.
Un message d’accueil clair qui indique les horaires, oriente vers le bon rayon et rassure sur la disponibilité réduit les déplacements inutiles et les insatisfactions. Avec Voconix, ce message se crée en quelques secondes.
Les spécificités de l’accueil téléphonique en magasin
La gestion des pics d’affluence
Soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année : ces périodes génèrent un volume d’appels que l’équipe en magasin ne peut pas toujours absorber en plus de l’accueil physique. Un message d’attente informatif (horaires étendus, promotions en cours) limite la frustration des appelants.
L’orientation vers le bon rayon ou vendeur
Un magasin organisé en rayons gagne à orienter directement l’appelant vers le bon interlocuteur plutôt que de le laisser dans une file d’attente générique pour une question de disponibilité produit.
La distinction entre achat en ligne et achat en magasin
Si votre enseigne dispose aussi d’un site e-commerce, le message d’accueil doit préciser que les retours et questions sur un achat en magasin se traitent différemment d’une commande en ligne, pour éviter de renvoyer le client vers le mauvais service.
La continuité hors horaires d’ouverture
Même fermé, votre magasin peut communiquer ses horaires, ses promotions en cours et orienter vers le site internet via un SVI ou un simple répondeur, pour ne pas perdre une opportunité de vente.
Conseils pratiques
Les bonnes pratiques de l’accueil téléphonique en magasin
Six points concrets pour un accueil téléphonique de magasin qui réduit les déplacements inutiles et fluidifie le SAV.
Indiquez la disponibilité produit avec prudence
Sans confirmer un stock exact (qui varie en temps réel), orientez vers un vendeur ou le rayon concerné pour une réponse fiable.
Mettez à jour le message pour chaque fermeture exceptionnelle
Inventaire, jour férié, travaux : ces fermetures doivent être annoncées avant l’arrivée du client, pas découvertes sur place.
Adaptez le message en période de forte affluence
Pendant les soldes ou Black Friday, mentionnez les horaires étendus et les promotions en cours pour transformer l’attente en information utile.
Distinguez SAV magasin et SAV en ligne
Si votre enseigne vend aussi en ligne, précisez clairement quel canal traite quel type de demande pour éviter les transferts inutiles.
Orientez vers le bon rayon ou vendeur
Un message qui propose de choisir un rayon (mode, technique, jardin) accélère la prise en charge et évite les transferts d’appel multiples.
Une voix dynamique et commerciale
Contrairement à un secteur réglementé, le ton peut être plus chaleureux et orienté vente, à l’image de l’accueil en boutique.
Accueil téléphonique par secteur d’activité
Chaque secteur a ses propres contraintes. Sélectionnez votre activité.
Complétez la communication vocale de votre magasin
Pré-décroché magasin
Le premier message entendu avant la mise en relation. Accueillez chaleureusement vos clients et signalez qu'ils seront bientôt pris en charge.
Mise à jour soldes et promotions
Black Friday, soldes, fêtes : mettez votre accueil téléphonique à jour en quelques secondes pour chaque période commerciale forte.
Gérez tous vos messages de rayon
Accueil général, SAV, rayon spécifique, horaires : créez et harmonisez tous les messages de votre magasin depuis un compte unique.
Répondeur de magasin
Même fermé, vous pouvez communiquer horaires, promotions et points de contact alternatifs.
Nouveau responsable de rayon
Créez immédiatement le message du nouveau responsable sans attendre un studio d'enregistrement.
Retrouvez vos anciens messages
Ancien message de Black Friday, ancienne promotion, anciens horaires : accédez à l'historique de tous vos fichiers générés.
SVI pour magasin
Orientez vos clients dès le premier appel : disponibilité produit, SAV, horaires, sans mobiliser un vendeur.
Boîte vocale service client
En dehors des horaires d'ouverture : invitez vos clients à laisser un message avec un délai de rappel clair.
100% autonome pour votre boutique
Choisissez la voix, la musique et le texte, puis créez votre message d'accueil sans dépendre d'un prestataire externe.
Les tarifs
Gratuit
60€ par an
144€ par an
par an
FAQ : Magasin
Pourquoi un magasin a-t-il besoin d'un accueil téléphonique professionnel ?
Un client qui appelle un magasin veut souvent vérifier une information avant de se déplacer : disponibilité d’un produit, horaires, promotion en cours. Un accueil téléphonique clair évite les déplacements inutiles et améliore la satisfaction client.
Peut-on confirmer un stock exact par message automatique ?
Non, le stock varie en temps réel et un message automatique ne doit pas donner de fausse certitude. Orientez plutôt l’appelant vers un vendeur ou le rayon concerné pour une réponse fiable au moment de l’appel.
Comment gérer les pics d'appels pendant les soldes ou le Black Friday ?
Un message d’attente qui mentionne les horaires étendus et les promotions en cours transforme l’attente en information utile et réduit la frustration des appelants pendant les périodes de forte affluence.
Faut-il distinguer le SAV magasin et le SAV en ligne ?
Oui, si votre enseigne vend aussi en ligne. Précisez clairement quel canal traite quel type de demande pour éviter de renvoyer le client vers le mauvais service et perdre du temps pour les deux parties.
Comment annoncer une fermeture pour inventaire ?
Créez un message spécifique avec https://voconix.fr/ qui indique la date de fermeture et de réouverture. Pensez à reprogrammer votre message habituel une fois l’inventaire terminé.
Quelle voix choisir pour l'accueil téléphonique d'un magasin ?
Une voix dynamique et chaleureuse qui reflète l’image commerciale de votre enseigne. Contrairement à des secteurs réglementés, le ton peut être plus orienté vente et proximité.
Comment orienter un client vers le bon rayon par téléphone ?
Un message qui propose de choisir un rayon (mode, technique, jardin, etc.) accélère la prise en charge et évite les transferts d’appel multiples au sein du magasin.
Le SVI peut-il remplacer un vendeur pour répondre aux questions produit ?
Le SVI peut orienter vers le bon service ou indiquer une disponibilité générale, mais ne doit pas remplacer un vendeur pour les questions précises sur un produit ou un conseil d’achat.
Comment créer un accueil téléphonique pour magasin avec Voconix ?
Rédigez votre texte ou utilisez un modèle pré-rédigé, choisissez une voix parmi 25 options, ajoutez une musique si besoin, puis téléchargez le fichier audio prêt à transmettre à votre installateur. Le tout en moins de 2 minutes sur https://voconix.fr/.
Combien coûte la création d'un accueil téléphonique pour un magasin ?
Le premier message est gratuit, sans carte bancaire requise. Les forfaits suivants s’adaptent au volume de messages à gérer. Consultez les tarifs sur https://voconix.fr/#tarif.
