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Créez le message d'accueil téléphonique de votre e-commerce avec voix IA en quelques secondes
Ce que couvre votre accueil téléphonique
4 situations d’accueil téléphonique spécifiques à l’e-commerce
Un client qui appelle un e-commerce a rarement eu le choix : il n’a pas trouvé la réponse sur le site. Ces quatre situations imposent un accueil téléphonique précis, réactif et rassurant.
Un client veut suivre ou modifier sa commande
Suivi de livraison, modification d’adresse, annulation avant expédition : ces demandes représentent la majorité des appels d’un e-commerce. Votre accueil téléphonique doit orienter vers le bon canal ou indiquer le lien de suivi.
Un client veut retourner un produit
Droit de rétractation de 14 jours, produit défectueux, erreur de commande : votre accueil téléphonique doit indiquer la procédure de retour clairement et orienter vers le bon formulaire ou email.
Le service client est débordé ou fermé
Les pics de commande (Noël, Black Friday, soldes) génèrent un volume d’appels que le service client ne peut pas toujours absorber. Votre accueil téléphonique doit orienter vers les alternatives en libre-service.
Un client a une question avant d’acheter
Compatibilité d’un produit, délai de livraison, disponibilité d’un article : certains clients appellent avant d’acheter. Votre accueil téléphonique peut orienter vers la FAQ, le chat en ligne ou un email selon l’urgence.
Brief, enregistrement, livraison, installation. Plusieurs jours d’attente et un coût à chaque modification.
Vous créez le fichier audio en quelques secondes. Votre installateur le reçoit directement.
Créez l’accueil téléphonique de votre e-commerce
Avec Voconix, vous passez de la page blanche à un fichier audio professionnel en quelques clics, sans studio et sans technicien.
Rédigez votre texte
Texte libre ou modèle pré-rédigé pour e-commerce. Suivi commande, retours, SAV, horaires, périodes de pointe.
Choisissez votre voix
Parmi 5 langues, voix IA testables sur votre texte et voix humaines disponibles.
Ajoutez une musique
Plus de 10 000 musiques. Mixage automatique.
Téléchargement instantané
Fichier compatible avec tous systèmes. Prêt à être envoyé.
Étape 5/6 : sélection de la musique parmi plus de 10 000 titres
Des fichiers audio prêts à déposer sur votre standard
Les fichiers générés par Voconix sont compatibles avec tous les systèmes téléphoniques des e-commerces et services client en ligne, sans conversion.
Formats audio
MP3, WAV, G.711a, G.711u, G.722, G.729. Compatibles avec tous les IPBX, centres d’appels et standards téléphoniques. Niveau sonore normalisé.
Livraison directe
Saisissez les coordonnées de votre installateur dans Voconix pour qu’il reçoive le fichier, prêt à être déposé sur votre standard. En savoir plus
Prononciations mémorisées
Le nom de votre boutique ou d’un produit difficile à prononcer est mémorisé une fois dans Voconix et réutilisé dans tous vos messages futurs.
Un client qui appelle n’a pas trouvé la réponse sur votre site
Un client e-commerce qui prend le temps d’appeler est un client frustré ou inquiet. Il n’a pas trouvé l’information sur votre site, dans ses emails de confirmation ou dans votre FAQ. C’est un signal fort : il a une question urgente ou un problème à résoudre. Votre accueil téléphonique est souvent le dernier recours avant l’abandon de commande ou la demande de remboursement.
Un message précis et rassurant, qui oriente vers les bonnes ressources en libre-service et indique clairement quand votre équipe rappelle, réduit la frustration et sauve la relation client. Avec Voconix, vous créez ce message en quelques secondes.
Les spécificités de l’accueil téléphonique en e-commerce
L’orientation vers le libre-service
La plupart des demandes d’un client e-commerce peuvent être traitées en autonomie : suivi de commande sur le site du transporteur, formulaire de retour en ligne, FAQ, chat en ligne. Votre accueil téléphonique doit orienter vers ces ressources en priorité, pour résoudre les problèmes sans mobiliser votre équipe et réduire les temps d’attente.
La gestion des pics de demande
Black Friday, soldes, fêtes de fin d’année : les pics de commande génèrent des volumes d’appels que votre service client ne peut pas toujours absorber. Votre accueil téléphonique doit anticiper ces périodes avec un message adapté qui oriente vers les ressources en libre-service et précise un délai de rappel plus long qu’habituellement.
Le droit de rétractation et les retours
La loi impose un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne. Les demandes de retour représentent une part importante des appels d’un service client e-commerce. Votre accueil téléphonique doit indiquer clairement la procédure de retour et le canal de contact pour initier cette démarche, pour éviter que le client se retrouve bloqué.
Six scripts d’accueil téléphonique pour e-commerce
Créez le fichier audio de votre accueil téléphonique e-commerce en quelques secondes.
Premier message entièrement gratuit, sans carte bancaire.
Conseils pratiques
Les bonnes pratiques de l’accueil téléphonique en e-commerce
Six points concrets pour un accueil téléphonique e-commerce qui réduit la frustration client et décharge votre service client.
Orientez vers le libre-service en priorité
Espace client, suivi transporteur, FAQ, chat en ligne : la majorité des demandes e-commerce peuvent être traitées en autonomie. Votre accueil téléphonique doit mentionner ces ressources avant d’inviter à laisser un message, pour résoudre les problèmes sans mobiliser votre équipe.
Anticipez les pics avec un message dédié
Black Friday, soldes, fêtes de fin d’année : créez un message spécifique qui annonce les délais de réponse plus longs et oriente vers les ressources en libre-service. Avec Voconix, ce message se met en place en quelques secondes et peut être remplacé dès la période passée.
Indiquez toujours la procédure de retour
Les retours représentent une part importante des appels d’un service client e-commerce. Mentionner la procédure de retour ou le lien vers le formulaire de retour dans votre accueil téléphonique réduit le volume d’appels et améliore la satisfaction client.
Précisez vos horaires d’ouverture et délai de réponse
Un client qui sait quand vous allez rappeler reste disponible et ne rappelle pas dix fois. Indiquez vos horaires d’ouverture et un délai de réponse réaliste. En période de pointe, mieux vaut annoncer 48 heures et rappeler en 24 heures.
Proposez toujours une alternative par email
Un client qui ne peut pas attendre votre rappel doit pouvoir vous contacter par email. Indiquer votre adresse email de support dans votre accueil téléphonique assure le suivi de toutes les demandes et réduit les appels répétés.
Choisissez une voix dynamique et rassurante
L’e-commerce est un secteur de confiance : le client a payé en ligne sans voir le produit. Votre accueil téléphonique doit transmettre sérieux et disponibilité. Une voix dynamique mais rassurante montre que votre service client est professionnel et réactif.
Accueil téléphonique par secteur d’activité
Chaque secteur a ses propres contraintes. Sélectionnez votre activité.
Complétez la communication vocale de votre e-commerce
Pré-décroché e-commerce
Le premier son que vos clients entendent avant d'être mis en relation. Posez immédiatement un ton dynamique et rassurant qui renforce la confiance dans votre boutique.
Mise à jour pic de commande
Black Friday, soldes, fêtes : mettez votre accueil téléphonique à jour immédiatement pour anticiper les pics et orienter vers le libre-service.
Gérez tous vos messages SAV
Accueil standard, suivi commande, retours, pics saisonniers : toute la communication téléphonique de votre e-commerce centralisée dans Voconix.
Répondeur d’Entreprise
Même fermé, vous pouvez communiquer (horaires, points de contact…) sans obligatoirement déposer un message.
Nouveau responsable SAV
Créez immédiatement le message du nouveau responsable service client en reprenant la même voix et le même ton que votre boutique.
Retrouvez vos anciens messages
Ancien message de Black Friday, ancienne promotion, anciens horaires de service client : retrouvez tous vos messages depuis l'historique Voconix.
SVI pour e-commerce
Orientez vos clients dès le premier appel : suivi de commande, retour produit, problème de livraison, question avant achat, réclamation.
Boîte vocale service client
En dehors des horaires d'ouverture : invitez vos clients à laisser leur numéro de commande et leur demande pour un traitement prioritaire à l'ouverture.
100% autonome pour votre boutique
Choisissez la voix, la musique et le texte, puis créez votre message d'accueil téléphonique e-commerce immédiatement, sans studio.
Les tarifs
Gratuit
60€ par an
144€ par an
par an
Une question ?
FAQ : E-commerce
Parcourez les FAQ, et trouvez les réponses à vos questions
Pourquoi un e-commerce a-t-il besoin d'un accueil téléphonique professionnel ?
Un client e-commerce qui appelle est un client qui n’a pas trouvé la réponse sur votre site. Il est frustré ou inquiet. Un accueil téléphonique précis qui oriente vers les bonnes ressources et indique clairement quand votre équipe rappelle réduit la frustration et évite les abandons de commande ou les demandes de remboursement par défaut.
Comment orienter les clients vers le libre-service dans l'accueil téléphonique ?
Mentionnez explicitement les ressources disponibles en autonomie : « Pour suivre votre commande, consultez votre espace client sur [site] ou les informations du transporteur dans votre email de confirmation. » Cela résout une grande partie des demandes sans mobiliser votre équipe.
Comment gérer les demandes de retour dans l'accueil téléphonique ?
Indiquez directement la procédure : « Pour retourner un article, connectez-vous à votre espace client et suivez la procédure de retour. Pour toute question, écrivez à [email] avec votre numéro de commande. » Avec Voconix, ce message se met à jour en quelques secondes.
Comment adapter l'accueil téléphonique aux pics de commande ?
Créez un message spécifique qui annonce les délais de réponse plus longs et oriente vers les ressources en libre-service. Ce message doit être en place avant le début du pic (la veille du Black Friday, début décembre pour les fêtes) et remplacé dès la période passée.
Quel délai de rappel indiquer dans l'accueil téléphonique d'un e-commerce ?
Soyez réaliste. En période normale, 24 heures ouvrées est acceptable. En période de pic, annoncez 48 heures plutôt que de promettre 24 heures et ne pas tenir. Un client qui attend une réponse dans le délai annoncé est moins frustré qu’un client qui attend plus longtemps que prévu.
Quelle voix pour l'accueil téléphonique d'un e-commerce ?
Faut-il mentionner le droit de rétractation dans l'accueil téléphonique ?
Pas nécessairement dans le message principal, mais vous pouvez créer un message spécifique pour les demandes de retour qui rappelle le délai de 14 jours et la procédure à suivre. Cela rassure les clients et réduit les litiges.
Quelle musique d'attente pour un e-commerce ?
Une musique moderne et positive, sans être trop commerciale. Elle doit refléter l’image de votre marque : dynamique pour une boutique tendance, apaisante pour une marque premium. Le catalogue Voconix compte plus de 10 000 titres adaptés à tous les univers e-commerce.
Comment créer un accueil téléphonique pour e-commerce avec Voconix ?
Rédigez votre texte sur voconix.fr, sélectionnez une voix et une musique, puis générez le fichier audio en un clic. Téléchargez le fichier et transmettez-le à votre installateur téléphonique. Premier message entièrement gratuit.
Combien coûte la création d'un accueil téléphonique pour e-commerce ?
Le premier message est entièrement gratuit sur voconix.fr, sans carte bancaire. Des offres adaptées aux e-commerces sont disponibles à partir de 5€ HT par mois. Voir les tarifs.
