Essayez gratuitement
Générez vos messages SVI avec l'IA en quelques secondes
Pourquoi soigner ses messages SVI ?
Un message SVI (Serveur Vocal Interactif) est bien plus qu’un simple menu téléphonique automatisé : c’est la première voix que vos appelants entendent. La qualité de ses fichiers audio détermine directement leur expérience, leur patience et leur décision de rester en ligne ou de raccrocher. Un message SVI bien conçu oriente chaque appel vers le bon service en quelques secondes, réduit la charge de votre standard et projette une image professionnelle à chaque interaction.
Qu'est-ce qu'un message SVI ?
Un message SVI désigne l’ensemble des fichiers audio qui composent votre Serveur Vocal Interactif : le message d’accueil principal, les menus de choix (tapez 1, tapez 2…), les sous-menus, les messages de dissuasion en cas de saturation et les messages de fermeture hors horaires. Ce sont ces fichiers qui guident vos appelants à chaque étape de leur parcours téléphonique.
Optimiser ses messages SVI, c’est répondre à trois impératifs :
L’orientation : Chaque message doit guider l’appelant vers le bon service sans ambiguïté ni frustration.
La clarté : Des formulations simples, du point de vue de l’appelant, pas de l’organisation interne.
La cohérence : Tous les messages du SVI doivent former un ensemble sonore homogène, avec une seule voix et un ton uniforme.
En maîtrisant ces codes, vous ne vous contentez pas de configurer un standard téléphonique ; vous construisez la première expérience de marque que vos clients vivent à chaque appel. C’est ici que la qualité de vos messages SVI devient un véritable levier de différenciation.
100% de vos appelants entendent votre
message SVI
Faites de votre standard automatique un outil de relation client, pas un obstacle.
30
secondes
C'est le temps dont vous aurez besoin pour générer un message SVI et le télécharger avec le studio de création Voconix.
25+
Voix
Notre casting de voix professionnelles travaille avec Voconix depuis de nombreuses années, et nos voix IA sont issues des dernières technologies génératives.
10 000+
Musiques
Nos milliers de musiques commerciales sont mise à jour quotidiennement.
Egalement, de nombreuses musiques libres de droits issues de notre savoir-faire en génération de musique IA.
5
Langues
Voconix propose les 5 grandes langues européennes, Français, Anglais, Espagnol, Allemand et Italien.
5 règles pour bien rédiger ses messages SVI
Un message SVI efficace ne s’improvise pas. Ces cinq règles font la différence entre un standard qui oriente et un standard qui frustre :
La concision avant tout :
L’appelant veut naviguer, pas écouter. Le message d’accueil ne doit pas dépasser 20 secondes et chaque option de menu doit tenir en une phrase. Au-delà, le taux d’abandon augmente avant même le premier choix. Une règle simple : si vous devez relire deux fois pour comprendre, c’est trop long.
Libeller les options selon l’appelant, pas selon l’organigramme :
« Pour le service ADV, tapez 2 » ne dit rien à l’appelant. « Pour suivre une commande, tapez 2 » est immédiatement compris. Chaque option doit être formulée du point de vue de celui qui appelle. Ce que votre organisation appelle en interne un service ne correspond pas nécessairement à ce que votre client comprend.
Le ton : chaleureux mais direct :
Un message SVI n’est pas un discours de bienvenue. Le ton doit être professionnel et accueillant sans être bavard. Les formules creuses comme « votre appel est très important pour nous » n’apportent rien et allongent inutilement les messages. Chaque mot doit justifier sa présence.
La cohérence sonore entre tous les messages :
Un SVI contient plusieurs messages enregistrés. Ils doivent tous partager la même voix, le même niveau sonore et le même registre. Une voix différente entre le menu principal et un sous-menu brise immédiatement la crédibilité de votre standard. C’est pourquoi Voconix génère tous vos messages depuis un seul et même casting de voix.
La mise à jour régulière :
Un message SVI qui annonce un service fermé, un collaborateur parti ou des horaires obsolètes crée de la confusion et nuit à l’image. Chaque changement d’organisation interne doit déclencher une mise à jour des messages concernés. Avec Voconix, cette mise à jour prend moins de 30 secondes depuis votre espace en ligne.
Comment créer ses messages SVI avec Voconix ?
Vos fichiers audio SVI prêts en quelques secondes
Voconix a été conçu pour créer tous les fichiers audio de votre SVI en toute autonomie. Message d’accueil, menus de choix, sous-menus, dissuasion, fermeture : chaque annonce est générée avec la voix et le ton que vous choisissez.
Vous passez de la page blanche à un fichier audio professionnel dans n’importe quel format, prêt à être intégré dans n’importe quel système téléphonique. C’est la promesse d’une solution agile, sans studio, sans délai.
Choix de la voix
(5 langues, 25 voix, humaines et IA)
Rédaction texte
(+100 de modèles)
Choix de musiques
(+10 000 musiques : mixé automatiquement)
Téléchargement immédiat
(Dans le format de votre choix, avec attestation SACEM)
8 exemples de messages SVI par secteur
Besoin d’inspiration ? Découvrez 8 exemples de messages SVI complets par secteur d’activité. Chaque exemple intègre le message d’accueil et le menu de choix. Adaptez le texte à votre image et générez vos fichiers audio en quelques secondes avec Voconix.
Message SVI pour Mairie
« Bonjour et bienvenue à la Mairie de [Nom de la commune]. Pour l’état civil et les documents administratifs, tapez 1. Pour l’urbanisme et les permis de construire, tapez 2. Pour le service social et les aides, tapez 3. Pour joindre l’accueil général, tapez 0 ou restez en ligne. »
Message SVI pour Artisan
« Bienvenue chez [Nom de l’artisan], artisan [Métier]. Pour demander un devis, tapez 1. Pour le suivi de votre chantier en cours, tapez 2. Pour une urgence, tapez 3 ou restez en ligne, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. »
Message SVI pour Salon de beauté
« Bienvenue chez [Nom du Salon]. Pour prendre ou modifier un rendez-vous, tapez 1. Pour connaître nos tarifs et prestations, tapez 2. Pour nos offres et nouveautés, tapez 3. Pour joindre directement notre équipe, tapez 0 ou restez en ligne. »
Message SVI pour Agence d'interim
« Bienvenue chez Talent Direct, si vous êtes une entreprise et souhaitez nous confier une mission de recrutement tapez 1, si vous êtes candidat et souhaitez vous inscrire ou mettre à jour votre dossier tapez 2, pour toute question concernant vos fiches de paie ou vos contrats tapez 3. »
Message SVI pour Cabinet de santé
« Bonjour, vous êtes au cabinet médical du docteur [Nom]. Pour prendre ou annuler un rendez-vous, tapez 1. Pour obtenir les résultats d’examens, tapez 2. Pour joindre le secrétariat, tapez 3. En cas d’urgence vitale, ne restez pas en ligne et composez immédiatement le 15. »
Message SVI pour Cabinet juridique
« Bienvenue au cabinet [Nom]. Pour le droit des affaires, tapez 1. Pour le droit de la famille, tapez 2. Pour le droit social et du travail, tapez 3. Pour joindre l’accueil ou pour toute autre demande, tapez 0 ou restez en ligne. »
Message SVI pour Concession automobile
« Bienvenue chez votre concessionnaire [Nom/Marque]. Pour le service atelier et entretien, tapez 1. Pour l’achat d’un véhicule neuf ou d’occasion, tapez 2. Pour le service pièces et accessoires, tapez 3. Pour joindre la réception, tapez 0 ou restez en ligne. »
Message SVI pour Hôtel
« Bienvenue au [Nom de l’hôtel]. Pour les réservations, tapez 1. Pour joindre la réception, tapez 2. Pour le restaurant et les privatisations, tapez 3. Pour les services de conciergerie, tapez 4. Pour toute autre demande, tapez 0 ou restez en ligne. »
16 scripts types de messages SVI
Un message SVI professionnel se construit avec des formules précises adaptées à chaque type d’annonce. Voici 16 scripts types couvrant les situations clés de tout Serveur Vocal Interactif.
Message d’accueil principal
-
« Bienvenue chez [Nom de l’entreprise]. Veuillez choisir parmi les options suivantes pour être mis en relation avec le bon service. »
-
« Bonjour et bienvenue chez [Nom]. Afin de mieux vous orienter, merci d’écouter les options suivantes. »
Menu de choix niveau 1
-
« Pour le service commercial, tapez 1. Pour le service client, tapez 2. Pour la comptabilité, tapez 3. Pour joindre l’accueil général, tapez 0 ou restez en ligne. »
-
« Pour une nouvelle demande, tapez 1. Pour le suivi d’un dossier en cours, tapez 2. Pour parler à un conseiller, restez en ligne. »
Sous-menu niveau 2
-
« Vous êtes au service commercial. Pour un devis, tapez 1. Pour une commande en cours, tapez 2. Pour revenir au menu principal, tapez étoile. »
-
« Service client de [Nom]. Pour une réclamation, tapez 1. Pour un retour ou échange, tapez 2. Pour revenir au menu précédent, tapez étoile. »
Message de dissuasion / occupation
-
« Toutes nos lignes sont actuellement occupées. Nous vous invitons à renouveler votre appel dans quelques minutes. Merci de votre compréhension. »
-
« Le service que vous souhaitez joindre est momentanément indisponible. Vous pouvez nous contacter par email à [Email] ou renouveler votre appel ultérieurement. »
Message de fermeture hors horaires
-
« Vous nous appelez en dehors de nos heures d’ouverture. Nos équipes vous accueillent du lundi au vendredi de [Heure] à [Heure]. Laissez-nous un message, nous vous recontactons dès notre retour. »
-
« Nos bureaux sont actuellement fermés. Nous ouvrons le [Jour] à [Heure]. Pour toute demande urgente, vous pouvez nous écrire à [Email]. »
Message de sortie / fin de parcours
-
« Merci de votre appel chez [Nom de l’entreprise]. Pour revenir au menu principal, tapez étoile. Bonne journée. »
-
« Votre demande a bien été prise en compte. Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais. Merci de votre confiance et à très bientôt. »
Message d’information automatique
-
« Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de [Heure] à [Heure]. Pour toute demande urgente, consultez notre site [Site Web]. »
-
« Pour consulter vos documents et factures en ligne, rendez-vous sur votre espace client [Site Web]. Pour toute autre demande, restez en ligne. »
Message multilingue
-
« Bienvenue chez [Nom]. Pour une assistance en français, tapez 1. For assistance in English, press 2. Para asistencia en español, marque 3. »
-
« Pour continuer en français, tapez 1. To continue in English, press 2. Um auf Deutsch fortzufahren, drücken Sie die 3. »
Guide légal Musique et SACEM
Vous souhaitez ajouter une musique de fond à votre message SVI ou à vos messages d’attente entre les options de menu ? C’est possible et même recommandé pour améliorer l’expérience d’écoute. Mais diffuser de la musique sur un standard téléphonique est juridiquement assimilée à une « communication au public », ce qui engage la responsabilité de l’entreprise. Voconix vous propose deux options :
Des titres libres de droits :
C’est la solution la plus économique et la plus simple. En choisissant une musique dans cette catégorie, vous ne payez aucune redevance à la SACEM. Vos messages SVI sans frais de diffusion récurrents.
Les titres du moment et musiques commerciales
Vous souhaitez une identité sonore forte avec un titre du moment ou un morceau connu ? Voconix vous donne accès à une immense bibliothèque de musiques commerciales.
Accompagnement administratif : Si vous optez pour un titre soumis aux droits d’auteur, nous mettons à votre disposition un formulaire prêt à l’emploi pour la SACEM. Vous n’avez plus qu’à le transmettre pour finaliser votre déclaration.
Qualité optimale : Toutes nos pistes, qu’elles soient libres de droits ou commerciales, sont traitées en studio pour garantir un son cristallin sur tous les systèmes téléphoniques.
Les 5 types de messages d'un SVI
Un Serveur Vocal Interactif ne se résume pas à un seul message. Il est composé de plusieurs types d’annonces, chacune intervenant à un moment précis du parcours téléphonique. Voici les cinq types de messages SVI à produire pour un standard complet :
1. Le message d’accueil principal
C’est le premier message entendu dès le décrochage. Il identifie l’entreprise et introduit les options disponibles. Il ne doit pas dépasser 20 secondes.
2. Le menu de choix
C’est le cœur du SVI : « Pour le service commercial, tapez 1. Pour le support, tapez 2… ». Chaque option oriente l’appelant vers un service ou déclenche une action. Maximum 4 à 5 options par niveau.
3. Les sous-menus
Ils affinent la qualification de la demande sur un deuxième niveau de profondeur. Exemple : une fois orienté vers le service commercial, l’appelant choisit entre un devis, une commande ou une réclamation.
4. Le message de dissuasion
Diffusé lorsque toutes les lignes sont occupées ou qu’un service est temporairement indisponible. Il informe l’appelant et lui propose une alternative : rappeler, laisser un message ou contacter par email.
5. Le message de fermeture
Diffusé hors des heures d’ouverture ou lors de fermetures exceptionnelles. Il communique les horaires, propose un canal alternatif et invite à rappeler.
Compatibilité technique de vos fichiers audio SVI
Les messages SVI générés par Voconix sont produits selon les standards audio de la téléphonie professionnelle. Chaque fichier est optimisé pour une diffusion parfaite sur votre système, quel que soit l’équipement utilisé.
Des formats compatibles avec tous les systèmes :
- MP3 et WAV téléphonique : Les deux formats standards de la téléphonie IP. Le WAV est compressé aux codecs G.711 et G.729, directement compatibles avec les IPBX, PABX, Centrex et standards cloud.
- Normalisation du niveau sonore : Chaque fichier est normalisé pour éviter les problèmes de saturation ou de volume trop faible sur vos lignes téléphoniques.
- Compatibilité étendue : 3CX, Aircall, RingOver, Mitel, NFON, Asterisk et tous les standards VoIP du marché.
Livraison directe à votre installateur :
Livraison automatique à votre installateur : Saisissez les coordonnées de votre intégrateur téléphonique et il reçoit automatiquement vos fichiers audio SVI, prêts à être intégrés dans votre standard.
Mémorisation des prononciations : Votre marque, vos noms propres, vos références produits sont mémorisés pour une prononciation cohérente sur tous vos messages SVI.
Complétez votre communication téléphonique
Votre message SVI n’est qu’un élément de votre stratégie d’accueil sonore. Voconix vous permet de créer et gérer l’ensemble de vos annonces téléphoniques depuis une seule plateforme.
Prédécroché
Pour prévenir vos appelants qu’ils sont bien en relation avec votre Entreprise sur la ligne principale de votre ou de vos établissements.
Modification en urgence
Changement d'organisation, nouveau service, fermeture exceptionnelle : un message SVI obsolète crée de la confusion à chaque appel. Voconix vous permet de mettre à jour n'importe quelle annonce en moins de 30 secondes.
Pilotez vos opérations commerciales
Assurez-vous que tous vos salariés ont leur boite vocale à jour avec votre spot pub du moment ? Puis grâce à l'historique revenez au message institutionnel très facilement.
Répondeur d’Entreprise
Même fermé, vous pouvez communiquer (horaires, points de contact…) sans obligatoirement déposer un message.
Intégration nouveau collaborateur
Créez immédiatement la boite vocale fixe ou mobile d'un nouveau collaborateur en reprenant le référentiel sonore téléphonique de l'entreprise (Voix, Musique, texte personnalisé).
Quel SVI avait-on l'an dernier?
L'arborescence de votre SVI a évolué ? Retrouvez immédiatement tous vos messages dans l'historique de Voconix pour les modifier ou les réutiliser sans repartir de zéro.
SVI (menu à choix multiples)
Maintenez à jour régulièrement l'ensemble de votre arborescence SVI avec Voconix. Menus, sous-menus, messages de fermeture : chaque annonce est modifiable en quelques secondes.
Boite vocale
Indiquez clairement qui contacter pendant vos congés ou vos absences.
Dans votre application de téléphonie, personnalisez les messages pour chaque statut off-line.
100% autonome pour créer vos messages SVI
Rédigez vos textes, choisissez votre voix et générez immédiatement chaque message de votre SVI avec Voconix. Partagez vos créations avec votre équipe pour validation avant téléchargement.
Les tarifs
Gratuit
60€ par an
144€ par an
par an
Les 5 principales langues européennes
Ces différentes langues vous permettront de créer vos messages SVI multilingues pour répondre à vos besoins internationaux. Si vous avez besoin d’une autre langue, contactez-nous
Une question ?
FAQ
Parcourez les FAQ et trouvez les réponses à vos questions sur la création de messages SVI professionnels.
Comment créer un message SVI avec l'IA ?
Pour créer un message SVI avec l’IA, il suffit de rédiger le texte de chaque annonce (accueil, menus, sous-menus, fermeture), de choisir une voix parmi les options disponibles, puis de générer les fichiers audio. Voconix produit chaque message séparément dans le format compatible avec votre standard. Aucune compétence technique n’est nécessaire.
En combien de temps peut-on générer un message SVI ?
Chaque message SVI est généré en quelques secondes. Pour un SVI complet avec 5 à 8 annonces, comptez moins de 10 minutes depuis la rédaction des textes jusqu’au téléchargement des fichiers audio. Voconix traite chaque annonce de façon indépendante pour vous permettre de mettre à jour un seul message sans recréer l’ensemble.
Quels sont les points forts de Voconix par rapport aux autres générateurs de messages SVI ?
Voconix se distingue par la qualité de ses voix synthétiques et humaines, la compatibilité garantie avec tous les systèmes IPBX et PABX, la mémorisation des prononciations difficiles, la livraison automatique à l’installateur et un historique des messages pour les mises à jour. C’est la seule solution qui combine voix IA et voix humaines pour vos messages SVI.
Mes fichiers audio SVI sont-ils compatibles avec mon système téléphonique ?
Oui, Voconix génère des fichiers audio aux formats MP3 et WAV, compatibles avec tous les systèmes téléphoniques : IPBX, PABX, standards cloud, 3CX, Aircall, RingOver, Mitel et Asterisk. Les fichiers WAV sont compressés aux codecs G.711 et G.729 selon les standards de la téléphonie IP.
Comment transmettre mes messages SVI à mon installateur téléphonique ?
Une fois vos messages SVI générés, vous pouvez les télécharger directement depuis Voconix ou saisir les coordonnées de votre installateur téléphonique pour une livraison automatique. Les fichiers sont immédiatement prêts à être intégrés dans votre standard sans conversion supplémentaire.
Peut-on tester gratuitement la création de messages SVI avant d'acheter ?
Oui, Voconix propose un essai gratuit qui permet de créer, écouter et télécharger un message SVI complet. Aucun engagement ni carte bancaire requise.
Puis-je retrouver et modifier mes messages SVI après leur création ?
Voconix conserve un historique de tous les messages SVI créés dans votre espace utilisateur. Vous pouvez retrouver, modifier et retélécharger n’importe quelle annonce en quelques clics, sans avoir à tout recréer. La durée de conservation dépend de votre formule d’abonnement.
Quels formats audio sont disponibles pour mes fichiers SVI ?
Les messages SVI générés par Voconix sont disponibles en MP3 et WAV. Le format WAV est compressé en qualité téléphonique pour s’adapter à tous les systèmes : PABX, IPBX et Centrex.
Puis-je ajouter une musique de fond à mes messages SVI ?
Voconix intègre une bibliothèque de musiques libres de droits générées par IA, utilisables comme fond sonore dans vos messages SVI ou entre les options de menu. Ces musiques sont utilisables sans frais supplémentaires et sans contraintes légales.
Voconix propose-t-il des musiques libres de droits sans frais SACEM/SCPA ?
Oui, Voconix met à disposition une sélection de musiques libres de droits, utilisables sans frais SACEM ou SCPA. Ces musiques sont incluses dans l’offre et peuvent être intégrées à vos messages SVI en toute légalité, sans redevances supplémentaires.
Comment contacter le support Voconix en cas de besoin ?
Le support Voconix est joignable par email à support@voconix.com, via le chat intégré sur la plateforme, ou par téléphone pendant les heures ouvrées. Les demandes sont traitées sous 24 heures en semaine, et une assistance prioritaire peut être proposée selon les formules souscrites.
Peut-on essayer Voconix sans engagement ?
Oui, Voconix permet de tester gratuitement son service sans engagement. L’essai donne accès à l’ensemble des fonctionnalités, y compris la création de messages SVI, afin d’évaluer la solution avant de souscrire à une offre payante.
Quel texte choisir pour mes messages SVI ?
Un bon script de message SVI doit être concis, formulé du point de vue de l’appelant et cohérent avec les autres niveaux de l’arborescence. Voconix propose des modèles pré-rédigés pour vous aider à structurer chaque type de message selon votre secteur d’activité.
Pourquoi privilégier une voix professionnelle pour ses messages SVI ?
Une voix studio renforce instantanément la crédibilité de votre message SVI. L’IA de Voconix offre une élocution parfaite et un ton professionnel cohérent sur tous les niveaux de votre arborescence, du message d’accueil aux sous-menus.
